Le moderne aziende di informatica devono sempre di più rispondere in maniera precisa e veloce ad un flusso costante di problematiche e richieste dei propri clienti. Tenere traccia di tutti i problemi in sospeso e fare riferimento a quelli che sono stati risolti in precedenza è un aspetto fondamentale per raggiungere un alto livello di velocità e precisione nella gestione.

Un software di gestione Ticket facilita questo attraverso la definizione delle priorità, la categorizzazione, l’indirizzamento e la capacità di escalation.

Con l’obiettivo di garantire un servizio sempre più efficiente ed al passo con l’evoluzione delle tecnologie, abbiamo deciso di mettere a disposizione dei nostri clienti un portale di gestione di Ticket online.

L'inserimento del Ticket, permette all'utente di poter monitorare l'avanzamento della lavorazione ed essere, quindi, aggiornato in tempo reale sullo stato della propria segnalazione in completa autonomia.

Nel momento in cui lo staff Mondovision inserisce delle nuove movimentazioni/risposte al ticket, l'utente verrà tempestivamente informato tramite mail che la sua segnalazione ha subito un cambiamento di stato e potrà così ricevere le giuste informazioni per un'assistenza precisa e puntuale.

Qualora la situazione poi lo dovesse richiedere Mondovision continuerà ad operare con le consuete modalità contattando telefonicamente l'utente e intervenendo ove necessario sui suoi dispositivi e/o sul server Aziendale.

La gestione assistenza con Ticket permetterà al cliente di evitare code telefoniche, oltre che poter inviare segnalazioni e richieste in qualsiasi momento, anche in orari di chiusura, in modo che venga gestita subito alla ripresa lavorativa.